Salgs- og leveringsbetingelser

 

www.depeche-denmark.dk ejes og drives af DEPECHE & CO A/S.

CVR nr. 31251699 (herefter "DEPECHE eller www.depeche-denmark.dk”)

DEPECHE & CO A/S
Ove Jensens Allé 33
8700 Horsens
Denmark
Email: webshop@depeche-denmark.com

Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer på www.depeche-denmark.dk til levering i Danmark.


Bestilling og betaling

www.depeche-denmark.dk er åben 24 timer i døgnet - alle ugens dage, og du kan næsten altid foretage et køb på vores webshop. Det kan dog ske, at vi lukker shoppen for vedligeholdelse. Du kan kun foretage online køb, når shoppen er åben og tilgængelig.

Priserne på depeche-denmark.dk er i danske kroner (DKK), som er inkl. moms.

For at handle hos www.depeche-denmark.dk skal du være 18 år gammel og har et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden måde har en juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan helt op til tidspunktet for ordren redigere indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende kontrollere indholdet og prisen på varerne. Eventuelle ekstra betalinger såsom fragt vil først blive beregnet umiddelbart før du er klar til at betale.
Når du er klar til at bestille, skal du klikke på "Køb og gå til betaling" (eller tilsvarende), hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmetode og vælg leveringsmetode. Du kan ændre indholdet af indkøbskurven lige indtil du bekræfter dit køb ved at klikke på knappen "Bestil og betaling".

På www.depeche-denmark.dk har du følgende betalingsmuligheder:

  • VISA/Dankort
  • VISA
  • VISA Electron
  • Mobilepay
  • MasterCard
  • MasterCard Debit
  • Mobilepay
  • Viabill

Vi trækker først pengene, når varerne er afsendt. Evt. kortgebyr, der er forbundet med dit køb, afholder vi.

OBS.

DEPECHE. forbeholder sig retten til ændringer af priser samt procentsatser der måtte være fejlagtigt angivet på DEPECHE. online webshop. DEPECHE. tager endvidere forbehold for prisændringer samt eventuelle ændringer af gebyrer, procentsatser og/eller andre omkostninger angivet på DEPECHE. online webshop til enhver tid.


Kvittering for modtagelse af ordre og ordrebekræftelse

Når du bestiller en vare hos os, vil du modtage en email kvittering (ordrebekræftelse) for vores modtagelse af din ordre. Der er herved indgået en bindende købsaftale med os.

Fragt priser (Danmark)

- Gratis fragt på alle ordre over 599 DKK til en GLS pakkeshop.
- 39 DKK på ordre under 599 DKK til en GLS pakkeshop

- Forsendelse til privat parcel (privatomdeling) 75 DKK
- Forsendelse til erhverv 49 DKK (omdeling). 

Leveringstiden i Danmark er typisk 1-3 hverdage. Alle vores pakker er forsikret og med track & trace-nummer. Ved afsendelse af din pakke vil du modtage tracking-nummer.

Lokalafhentning

Har du valgt at benytte dig af "Afhent hos DEPECHE." kan dit køb afhentes på DEPECHE. hovedkontor, på følgende adresse:

DEPECHE.
Ove Jensens Allé 33 (hovedindgang)
8700 Horsens

Din ordre kan hentes mellem følgende tidspunkter:

Mandag:  kl. 10.00 – 15.00
Tirsdag:   kl. 10.00 – 15.00
Onsdag:  kl. 10.00 – 15.00
Torsdag:  kl. 10.00 – 15.00
Fredag:   kl. 10.00 – 14.30

14 dages returret

Når du handler online på www.depeche-denmark.dk har du 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder dit køb, og derefter returnere vare(r) til os. Din returret løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre, men leveres separat, eller et produkt, der kommer i flere partier, kører perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.
Du må kun håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes kvalitet og egenskaber.
For at udøve fortrydelsesretten, bør du sende en utvetydig erklæring via e-mail til kundeservice@depeche.eu inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Husk vi tilbyder gratis gaveindpakning. 

Retur

Hvis du fortryder dit køb, skal varerne returneres til:

DEPECHE & CO A/S
Ove Jensens Allé 33
8700 Horsens
Denmark
Email: webshop@depeche-denmark.com

Du har mulighed for at købe en returlabel på vores webshop til 49 kr.
Tryk her for at købe din returlabel 

Du får ikke refunderet fragten ved returnering af dine varer. Hvilket betyder at du får en delvist refundering, hvis du har betalt fragt ved dit køb.

Du sørger for, at varerne er forsvarligt pakket ind og i original emballage. Du har ansvaret for pakken / varerne, indtil vi modtager den. Så behold postkvittering og tracking-nummer. 

Vigtigt: Vi forventer, at du så hurtigt som muligt efter du har givet meddelelse herom, og du skal returnere dem inden for 14 dage.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD.

Dokumentation af dit køb og returnering formular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller anden dokumentation for dit køb. Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får udbetalt det beløb tilbage, du har betalt til os ved købet (herunder ikke evt. fragtomkostninger). Beløbet overføres altid til samme betalingsmiddel som du har betalt for købet. Har du for eksempel betalt med kort, udbetales købesummen til betalingskort, du brugte til køb.

Bemærk: Du kan miste dit købs beløb, helt eller delvist. Det sker, hvis produktet er forringet, fordi:

  • Du har faktisk taget varen i brug
  • Det er blevet beskadiget, mens du var ansvarlig for det
  • Du har håndteret varen på anden måde end var nødvendig for at du kan bestemme egenskaber og kvalitet.

Hvad sker der med uafhentede pakker?

Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Uafhentede pakker pålægges et gebyr. Dette beløb svarer til de udgifter, vi hos DEPECHE. har haft til at pakke og sende ordren, samt modtage returforsendelsen.

Fortrydelsesret ved brugte varer

Der er 14 dages fortrydelsesret for varer, som du har taget i brug. Hvis varen er blevet brugt kan den fortsat returneres under fortrydelsesretten. Som forbruger må man i princippet kun tage varen i øjesyn altså afprøve dit køb som i en fysisk forretning. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Er varen brugt kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur. Det er forbrugeren som skal betale for en evt. værdiforringelse og den værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for den i et videre salg.

Depeche - Fair Use Policy

Vi har hos DEPECHE. en Fair Use Policy, hvilket betyder, at vi har rettighed til at afvise ordrer, der er afgivet af kunder, hvor vi har rimelig og god grund til mistanke om, at kunden overtræder vores Fair Use Policy og ikke handler i god tro. Enten på grund af forsøg på snyd/svindel i forbindelse med køb eller returnering eller hvis kunden fejlagtigt foregiver sig for at være forbruger for at drage fordel af lovbestemte rettigheder, der kun gælder for forbrugere eller på anden måde, at kunden ikke har til hensigt at beholde de produkter eller varer, som kunden har bestilt.

 For at handle hos DEPECHE. kræves det at:

  • Du ikke forsøger at udøve bedrageri eller svindel eller i øvrigt handler med henblik på at bryde den gældende lovgivning.
  • Du ikke giver urigtige oplysninger om dig eller fejlagtigt udgiver dig for at være forbruger for at handle hos os.
  • Du har til hensigt at beholde de varer du bestiller. Det afholder dig ikke fra at kunne bruge din fortrydelsesret. Du har altid ret til den lovbestemte fortrydelsesret.

 Ovenstående er vores “Fair Use Policy”.

 Adfærd, vi betragter som overtrædelse af vores Fair Use Policy, er for eksempel:

  • At der forsøges på snyd/svindel i forbindelse med returneringer, for eksempel ved ombytning og forfalskning af etiketter, prismærker og usande påstande om manglende produkter og varer.
  • At der fejlagtigt bliver udgivet sig for at være forbruger for at handle hos Depeche, men sidenhen markedsføre eller videresælge produkterne i eget regi/virksomhed.
  • At der købes produkter og varer med hensigter om at fotografere dem og sidenhen returnere produkterne eller varerne med henvisning til fortrydelsesret eller åbent køb som kun gælder forbrugere.
  • At der forsøges på snyd i forbindelse med misbrug af rabatkoder, tilbud eller bidrager til falske ordrer for at modtage kompensation fra os.

Depeche har ret til at afvise en ordre og er ikke forpligtet til at indgå en salgsaftale på webshoppen. Depeche sælger kun til forbrugere, og bindende køb indgås kun, når du modtager en endelig ordrebekræftelse og kvittering fra Depeche.

Vores bedømmelse af om du bryder imod vores Fair Use Policy bliver baseret på et hvis antal ikke diskriminerende kriterier. Disse kriterier tager systematisk hensyn til afvigende adfærd. En ordre, der risikerer at blive afvist på grund af vores Fair Use Policy kan identificeres af DEPECHE’s medarbejdere eller alternativt af en algoritme, der læser unormale mønstre i vores kunders købs- og retur adfærd. Algoritmen tager altid højde for og behandler personlige data i form af købsfrekvens og købstidspunkt, ordre sammensætning, retur historik, samt forsøg på omgåelse med falske identiteter. Den endelige vurdering af, om ordren skal accepteres eller afvises, bliver altid afgjort af DEPECHE’s medarbejdere. Hvis din ordre afvises, får du besked via en e-mail sendt til den e-mailadresse, du som kunde har angivet, når du bestiller. Når vi har meddelt, at vi har nægtet dig at handle hos Depeche, gælder beslutningen for dig uanset profil eller e-mailadresse. Det er ikke tilladt at forsøge at omgå denne beslutning på nogen måde for eksempel ved at handle i en andens navn eller med en anden email.

Vi i Depeche & Co A/S, med cvr nr. 31251699, er ansvarlige for personoplysninger og data, der håndteres som et led i vores Fair Use policy. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personlige data, og hvilke rettigheder du har, i vores fortrolighedspolitik.

Du har altid ret til at anmode om, at vi genovervejer vores vurdering ved at kontakte os på kundeservice@depeche.eu eller telefon 70 22 98 89

Bemærk, at vores Fair Use Policy aldrig forhindrer dig i at udøve den lovbestemte fortrydelsesret i 14 dage. Imidlertid kan vores Fair Use Policy i specifikke tilfælde, forhindre dig i at indgå en aftale med os.


Reklamation - Hvis der er noget galt med produktet

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel regler. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, at du enten kan have en defekt vare repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os inden "rimelig tid"
Du skal reklamere inden "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt, og senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget. Du kan klage ved at kontakte os via e-mail til: webshop@depeche-denmark.com. Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner.

Produktet skal sendes til:

DEPECHE & CO A/S
Ove Jensens Allé 33
8700 Horsens
Denmark
Email: webshop@depeche-denmark.com 

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug venligst vores returseddel. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer behandlingstiden for klagen.

Ved begrundet klage refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen tilbage til os. Ellers skal du afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen. Husk at varen altid skal være i god emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har ansvaret for pakken / varer op til vores modtagelse. Så behold postkvittering og tracking nummer. Bemærk Vi modtager ikke pakker sendt COD eller lignende.

Der er i Januar 2016 vedtaget ny lovgivning ift. forbrugerklageloven. I tilfælde af reklamation eller andet vil vi altid hjælpe. I tilfælde at parterne ikke kan blive enig henviser vi til EU kommisionens hjemmeside - Online Dispute Resolution > http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Privatliv

For at handle hos www.depeche-denmark.dk skal du oplyse mindst:

  • Navn
  • Adresse
  • E-mail-adresse
  • Telefon / mobil nummer

Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se. Bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Har du oprettet et login for at kunne foretage selvbetjening i shoppen, kan dine personlige oplysninger ikke slettes, medmindre du beder os om at gøre det.
Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig, og du kan gøre indsigelse mod registrering i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger og spørgsmål vedrørende denne skal rettes til: webshop@depeche-denmark.com.

Cookies

Ved at benytte www.depeche-denmark.dk, accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Lov og værneting køb af varer på www.depeche-denmark.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.